Новини

Карантин в Україні: Concert.ua розповів, як повернути гроші за перенесені чи скасовані події

СЛУХ

Квитковий сервіс Concert.ua виступив із офіційною заявою щодо повернення грошей за перенесені чи скасовані події через карантин в Україні.

Для запобігання поширенню коронавіруса COVID-19 згідно з постановою Кабінету Міністрів від 11 березня №211, на всій території країни до 3 квітня забороняється проведення заходів із відвідуваністю понад 200 осіб.

Таким чином, концерти та інші заходи, які мали відбутися в цей період, скасовано чи перенесено.

Далі про те, як повернути гроші за квитки, які були придбані на Concert.ua.

  1. Якщо організатор уповноважив Concert.ua здійснити по перенесених подіях повернення грошей за квитки за запитом покупця, а також передав необхідні для цього кошти, оператор проводить повернення грошей через функцію «Автоповернення» в особистому кабінеті покупця. Детальніше: bit.ly/38NnNdZ
  2. Якщо організатор події не давав такого дозволу і/або не перерахував для повернення гроші, то Сoncert.ua не може здійснити повернення коштів.
  3. У такому випадку, згідно з законодавством України, покупцям слід звернутися до організаторів, назви та контакти яких будуть найближчим часом розміщені на сторінках перенесених чи скасованих подій.
  4. Якщо по події, на яку ви купили квиток, ще немає рішення, будь ласка, дочекайтеся оновлень. Concert.ua повідомить про них у SMS-розсилці, а також на сторінці події на Concert.ua.
  5. Квитки на перенесені події дійсні.
  6. Запущено список перенесених і скасованих подій. Він буде оновлюватися: bit.ly/39NuMFb

Квитковий оператор зазначає, що ситуація, яка склалася на ринку, екстраординарна. Люди тримають кол-центри, пошту та форми зворотнього зв’язку в постійному навантаженні.

Далі пряма мова Дмитра Чіня, маркетинг-директора Concert.ua:

«Ситуація екстраординарна. Всі вже зазнають колосальних збитків. Для деяких вони критичні. Ми просимо вас із розумінням поставитися до організаторів. Їм дуже міцно “дісталося”. Дайте їм час на те, щоб розібратися подіями та налагодити процеси для комунікації з покупцями.

Також прошу вас дати нам, Concert.ua, більше часу на обробку звернень, ніж зазвичай. Ми вивели в контакт-центр ще більше людей, в тому числі тих, що працюють віддалено. Розуміємо і добре усвідомлюємо ситуацію. Сподіваємося на вашу взаємність».